A construção de estratégias pautadas na Agenda ESG foi o tema do seminário organizado pelo Sistema OCB e pela Apex-Brasil, realizado na abertura da Feira Green Rio. Juntamente com o Ministério da Agricultura e Pecuária do Brasil (Mapa) e a Agência Alemã de Cooperação Internacional (GIZ), a OCB discutiu na abertura como os critérios ESG afetam as cooperativas e, também, são impactados por elas. O Seminário “O Cooperativismo e a Agenda ESG” contou com o apoio da Green Rio e com a EURACTIVE, agência de mídia europeia, como parceira.  O ESG é um conceito criado por iniciativa das Nações Unidas e do Banco Mundial, em 2005, que engloba a governança ambiental, social e corporativa nos processos de tomada de decisão na hora de fazer investimentos. O termo ESG ganhou bastante destaque no Fórum Econômico Mundial que ocorreu em Davos, no ano de 2020, em razão da pandemia de Covid-19 que acelerou e emplacou critérios ESG como centrais nas discussões sobre a perenidade dos negócios.  No cooperativismo as premissas da Agenda ESG já são bastante enraizadas, sendo parte do modelo societário, que foca no indivíduo. A gerente-geral da OCB, Fabíola Nader Motta, destacou que o foco do movimento cooperativista são as pessoas e não o capital, tendo como objetivo maior a promoção de melhores condições de vida e renda aos seus cooperados. Isso, por sua vez, impacta na valorização do meio ambiente e promoção do desenvolvimento local das comunidades nas quais as cooperativas estão inseridas.  A importância do modelo cooperativo também foi destaque na fala do secretário de Agricultura Familiar e Cooperativismo do Mapa, César Halum. De acordo com o secretário “como vender, como usar o dinheiro e como distribuir o dinheiro entre os produtores” são algumas lições que podem ser aprendidas com as cooperativas.   Nesse sentido, Benno Pokorny, diretor de Projetos da área de Bioeconomia da GIZ, reforçou o alinhamento das cooperativas com a agenda ESG, especialmente no que diz respeito aos termos Social e Governança. É que no cooperativismo todos são sócios do negócio e partilham de seus resultados, positivos ou negativos, na justa proporção que contribuíram para sua geração. Outra característica importante é que, no cooperativismo, não há concentração de riquezas, pois seu modelo é distributivo. Além disso, pilares da governança corporativa de grandes empresas sempre fizeram parte das práticas cooperativas: gestão democrática, transparência nas decisões e sustentabilidade financeira.  Por fim, os panelistas discutiram o desafio do cooperativismo em comunicar seu modelo como já alinhado à Agenda ESG, pois, apesar de seu engajamento, ainda não há reconhecimento ou financiamento para as cooperativas por parte do mercado.    Quer entender um pouco mais sobre ESG e a sua importância para os negócios cooperativistas? Clique aqui e confira a Análise Econômica desta semana.   

Hoje apresentamos mais um case de cooperativa que vem adotando estratégias da nova economia para aumentar suas vendas. É o case da COOP, que implementou o sistema de delivery para os clientes e cooperados da cooperativa.  Quer saber mais sobre as estratégias da nova economia? Assista a palestra completa do Renato Mendes sobre o tema clique aqui. Nascida em São Paulo, a COOP é uma rede de varejo colaborativo que ajuda o cliente a resolver tudo o que precisa num só lugar. São 32 unidades de supermercados distribuídas por 10 cidades; mais 77  drogarias espalhadas em 20 municípios do estado. Com 65 anos de história, é a maior cooperativa de  consumo da América Latina. Em 2016, criaram o serviço Coop Retira (click & collect) e - até 2019 -, os clientes faziam os pedidos dos produtos pela loja virtual, realizavam o pagamento e, por fim, faziam a retirada da mercadoria na loja física, em um horário agendado. Mas com o agravamento da crise sanitária e o endurecimento das regras de circulação de pessoas, a cooperativa foi obrigada a repensar suas operações e viu a necessidade de criar um sistema de entrega (delivery) para os seus cooperados. Assim nasceu o Coop Entrega. Quer se inspirar na Coop e implantar um sistema de entrega na sua coop também? Acesse nosso curso "Delivery: como implantar" aqui.  Em menos de um mês, a cooperativa conseguiu colocar o delivery em operação, tanto nos supermercados quanto nas drogarias. Entre maio e agosto de 2020, ampliaram o hub de distribuição. Iniciaram o serviço em duas lojas em Santo André e uma em São José dos Campos; já em setembro, ampliaram para as mesmas praças do serviço de Coop Retira. E, no decorrer do ano passado, consolidaram as operações. Os números refletem o crescimento: somente em 2020 foram realizadas 2100 entregas pelo Coop Entrega; este ano, só até julho, foram 8200 entregas. O mesmo ocorreu com o Coop Retira. Em 2019 foram 1960 pedidos; em 2020, um salto: 7700. Até julho deste ano, os dados parciais apontam 1900 pedidos. Para o presidente da COOP, Márcio Valle, a aceleração da digitalização das operações de varejo foi uma das mudanças trazidas pela pandemia. O jeito cooperativista, entretanto, não fica de lado e há uma presença ativa da equipe de funcionários nos canais digitais, o que possibilita um atendimento mais personalizado aos clientes, inclusive, com ligações, sugestões e aconselhamento sobre compras e trocas de produtos. “É uma relação digital entre duas pessoas que, praticamente, estão interagindo ‘fisicamente’ e fazendo compras juntas. Essa é uma oportunidade em que nós conseguimos pelo nosso diferencial, por sermos cooperativa, por conta desse atendimento que é o nosso DNA”, comenta ao falar que o calor da compra presencial ganhou uma nova forma com a transformação digital. No último post da série "cooperativas e a nova economia" você vai conhecer o case da COOPMETRO (MG), que utilizou a intercooperação como estratégia de expansão. 

A transformação digital já é realidade em um dos setores mais regulados do país: o financeiro. De acordo com o presidente do Banco Central, o sistema financeiro está se tornando uma indústria de dados com mais produção, armazenamento e análise das informações. Seguindo esse ritmo, as inovações digitais financeiras tendem a revolucionar a relação entre os bancos e clientes e a forma de acesso a mercado, com mais competitividade e inclusão para os negócios.  A digitalização das operações financeiras foi impulsionada pela pandemia e outros fatores como: Open Banking, Cadastro Positivo e LGPD.  Open Banking: é o sistema bancário aberto, ou seja, um conjunto de regras sobre o uso e compartilhamento de dados e informações financeiras entre instituições. Para especialistas de mercado, o serviço diminui as diferenças entre pequenas, médias e grandes instituições, e aumenta a democratização do setor financeiro.  Cadastro Positivo: é um banco de dados de pessoas físicas e jurídicas que leva em conta os pagamentos em dia de compromisso de crédito e de consumo. Esse serviço contribui para ampliar o acesso ao crédito e reduzir juros, uma vez que ele analisa e avalia o histórico do cliente criando uma lista de bons pagadores.  LGPD: é a lei geral de proteção de dados. A LGPD é um contraponto às novas ações regulatórias do sistema financeiro. Ao mesmo tempo em que se autoriza a abertura de mais dados ao mercado, a LGPD determina responsabilidades para a tratativa desses cadastros pelas instituições financeiras.  O PIX, um dos principais responsáveis por essa transformação digital, completou aniversário no último dia 16 de já soma mais de 300 milhões de chaves cadastradas.  O meio de pagamento instantâneo iniciou seu funcionamento em novembro de 2020 e é um dos projetos mais importantes do Banco Central. Ele tem como objetivo baratear o custo das transferências, eliminar a necessidade de as pessoas portarem dinheiro físico e aumentar o número de bancarizados do país. O serviço funciona 24 horas, sete dias por semana, entre instituições financeiras, fintechs e instituições de pagamento.   Além disso, um ano após seu lançamento,  o sistema de pagamento instantâneo ganhou uma nova funcionalidade: o Mecanismo Especial de Devolução, que agilizará o ressarcimento ao usuário vítima de fraude ou de falha operacional das instituições financeiras. Até agora, em uma eventual fraude ou falha operacional, as instituições envolvidas precisavam estabelecer procedimentos operacionais bilaterais para devolver o dinheiro. Segundo o BC, isso dificultava o processo e aumentava o tempo necessário para que o caso fosse analisado e finalizado. Com o Mecanismo Especial de Devolução, as regras e os procedimentos serão padronizados. Ficou interessado nas principais tendências do mercado financeiro? Clique aqui e confira a segunda parte do nosso estudo cooperativismo de olho no futuro! E o cooperativismo de crédito vem desenvolvendo papel relevante para proporcionar acesso a serviços financeiros completos à população! Com 119 anos de existência no Brasil, as cooperativas de crédito mostraram-se, mais uma vez, uma importante ferramenta para enfrentamento dos momentos de adversidade e superação de cenários desafiadores.   Nossos números confirmam a grandeza do nosso modelo de negócios. Acesse o anuário do cooperativismo e fique por dentro de nossos resultados!  

Na nova economia os canais digitais tornaram-se fundamentais, focar no cliente e entender que errar faz parte do processo de crescimento e aperfeiçoamento dos negócios também são premissas desse novo momento. Essas são algumas das reflexões trazidas pelo professor do Insper e da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC-RS), Renato Mendes.  Para assistir a palestra completa do Renato Mendes clique aqui. E as cooperativas brasileiras não estão paradas, pelo contrário, estão com o pé no acelerador e têm adotado estratégias da nova economia para aumentar as vendas. Elas não esperaram ter um plano 100% perfeito, mas colocaram em ação boas ideias. Hoje vamos conhecer o case da paranaense Cocamar, da agroindústria, que ampliou a sua presença digital com um e-commerce. AS TRÊS LIÇÕES DA COCAMAR (PR) Com a chegada da pandemia, a Cocamar Cooperativa Agroindustrial – que nasceu em 1963 no Paraná – agiu rápido para não ficar para trás e investiu recursos para adaptar e amadurecer a iniciativa de implementação do e-commerce (www.lojacocamar.com.br).  Com as vendas pela internet, a cooperativa entendeu as necessidades dos cooperados e clientes e ampliou a capilaridade da atuação. Na avaliação da gerente de marketing e comunicação, Cristiane Kondo - responsável pelo e-commerce, a iniciativa tem como intuito preparar a cooperativa para o futuro. “A proposta de valor sempre foi pautada em entender para atender”, afirmou. Quer aprender a vender pela internet ? Acesse o curso " Como vender pela internet" aqui. Ela conta que foram mapeados dois grandes públicos. O primeiro, ligado ao agro, é composto por cooperados, pecuaristas, produtores rurais e agricultores. O segundo, classificado como clientes de consumo, é integrado por empresas com intuito de revenda, industrialização, transformação e consumo.  Segundo Cristiane Kondo, a experiência de implementação da loja virtual continua sendo desafiadora uma vez que o e-commerce mexe com todas as estruturas tradicionais da empresa. “Nós tivemos que entender essa nova dinâmica digital, quebrar paradigmas, testar e evoluir constantemente.”  Com todo esforço, a cooperativa contabiliza resultados surpreendentes. Houve, nas Lojas Cocamar, um crescimento consistente nas buscas; nos acessos e nas vendas mês a mês, superando todas as metas estabelecidas. “Issogera um fortalecimento de marca, levando o nome da cooperativa para regiões em que atuávamos muito pouco até então - como Santa Vitória do Palmar (RS), na fronteira entre Brasil e Uruguai, até cidades do Rio Grande do Norte”.  Responsável pela implementação do e-commerce, Cristiane Kondo destacou três grandes lições com o processo de inovação implementado: a importância de ter um time dedicado e multidisciplinar, capaz de conciliar a visão de futuro à cultura da empresa; a necessidade de assumir riscos calculados: “se permitir errar para poder corrigir ainda mais rápido”; e por fim, estar atento aos sinais de oportunidade que o mercado apresenta. Na próxima semana vamos conhecer a história da COOP, uma rede de varejo colaborativo que ajuda o cliente a resolver tudo o que precisa num só lugar. Quer dar um passo rumo à nova economia e trazer sua coop para os canais digitais? Faça parte da plataforma NegóciosCoop, um grande Marketplace para que cooperativas possam encontrar outras cooperativas em nível nacional e, assim, fazer negócio e fortalecer o ecossistema em todo o país. Acesse aqui. 

Alguns posts atrás iniciamos uma conversa sobre os principais aprendizados da nova economia com Renato Mendes, co-autor do livro “Mude ou Morra” e, também professor do Insper e da Pontifícia Universidade Católico do Rio Grande do Sul (PUC-RS).  Quer assistir a palestra completa do Renato Mendes? Clique aqui. Naquele primeiro post, falamos sobre como os canais digitais tornaram-se fundamentais nesse novo contexto, seja para  conhecer melhor o público; vender mais ou se comunicar com a base. Além disso também falamos sobre outro importante aprendizado da nova economia, talvez o principal, foco no cliente.  As vendas pela internet têm crescido consideravelmente nos últimos anos, mas a partir de março de 2020 houve um verdadeiro boom no mercado on-line. Quer aprender a vender pela internet ? Acesse o curso " Como vender pela internet" aqui. No post de hoje discutimos outro importante aspecto da nova economia, o entendimento de que errar faz parte do processo de crescimento e aperfeiçoamento dos negócios. De acordo com o professor do Insper, startups entendem que nada nasce perfeito e, portanto, é preciso focar no aprendizado para ter um produto ou serviço melhor. “Só não evolui quem está parado”, afirmou. Além disso, um modelo de negócio que faz uma empresa crescer hoje, pode não funcionar amanhã. Por isso, segundo o especialista, é preciso observar os ciclos de aprendizado e crescimento. “Crie seu modelo desafiante antes que o modelo campeão —aquele que dá certo e que te trouxe até aqui — mostre sinais de esgotamento”. Um caminho para isso, aponta, é testar rápido e constantemente novos produtos e serviços.  “Na velha economia, ganhava o jogo quem tinha a melhor ideia e isso mantinha o negócio por anos. Na nova economia, ganha quem aprende mais rápido. É um jogo de aprendizado, de tentativa e erro, com metodologia, não é bagunça”, avaliou.  Segundo ele, na economia tradicional há uma aversão ao erro. As startups, entretanto, testam muito e 80% das hipóteses mostram-se equivocadas.  “É preciso entender que o erro nada mais é do que um processo de aprendizado para o novo, mas isso não quer dizer que é para cometer um erro que vá colocar a cooperativa, a saúde financeira da empresa em risco”, advertiu, destacando que é preciso ser proativo e agir rápido para evitar ficar para trás da concorrência.  E atenção para a dica do especialista:“é preciso incentivar que as pessoas experimentem coisas novas. As cooperativas têm que ser uma fábrica de experimentos.”  Ainda segundo Renato, o modelo de gestão do futuro é o que faz as pessoas se sentirem empoderadas e instrumentalizadas para testar e experimentar constantemente. “Empresas tradicionais gastam muito tempo tentando evitar erros, quando o foco deveria estar em corrigi-los rapidamente e aprender com eles”, concluiu.  O caminho para mudança de mentalidade — ele admite — não é simples, porém é urgente.“Antes ganhava quem tinha uma super ideia e um super planejamento; hoje, ganha quem aprende mais rápido, quem tem capacidade de adaptação: adequar o plano à medida que o cenário muda. E a pandemia trouxe isso como aprendizado”, observou. No post da próxima semana vamos conhecer cooperativas que já estão adotando estratégias da nova economia para aumentar as vendas.

De compras on-line a órgãos públicos,  a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) afeta diferentes setores e serviços, e a todos nós seja no papel de indivíduo, empresa ou governos. Sancionada em agosto de 2018a LGPD, como é mais conhecida a Lei nº 13.709/2018 , passou a valer no dia 22 de setembro de 2020. Na prática, ela regulamenta o uso dos nossos dados por todas as organizações, incluindo as cooperativas. A ideia é proteger o consumidor. De acordo com o Serviço Federal de Processamento de Dados, o Serpro, a LGPD estabelece que não importa se a sede de uma organização ou o centro de dados dela estão localizados no Brasil ou no exterior: se há o processamento de conteúdo de pessoas, brasileiras ou não, que estão no território nacional, a legislação deve ser cumprida. Ela determina ,também, que é permitido compartilhar dados com organismos internacionais e com outros países, desde que isso ocorra a partir de protocolos seguros e/ou para cumprir exigências legais. Mas afinal, qual é o objetivo da LGPD? O objetivo da LGPD é posicionar os titulares de dados pessoais a fim de mantê-los bem informados sobre os propósitos para os quais seus dados pessoais serão e são utilizados, além de responsabilizar aqueles que os utilizam indevidamente. Em algumas situações, cabe ao indivíduo decidir se as informações poderão ou não ser utilizadas. Quais os impactos da LGPD em sua cooperativa? Agora, todos as instituições terão que aplicar algumas mudanças na coleta e tratamento dos dados para se adequarem à lei. Confira abaixo 1-    Crie uma equipe para cuidar do assunto O primeiro passo é nomear, qualificar ou contratar três profissionais: o controlador, o operador e o encarregado que vão formar a sua equipe de tratamento de dados. Esta equipe será responsável por atender todas as solicitações sobre o assunto – tanto dos usuários quanto da autoridade reguladora (ANPD). Mapeie todas as informações sensíveis que você já tem. É preciso fazer um “Raio-X” de todas as informações e dados que você tem na sua base de clientes, banco de dados, etc. 2-    Crie mecanismos para coletar consentimento De agora em diante o consentimento é rei, por isso você precisa encontrar novas formas para solicitar o consentimento dos dados. Toda oferta que você quiser enviar por e-mail, anúncios de retargeting ou qualquer outro tipo de abordagem precisa estar ancorada em uma autorização concedida previamente. 3-    Guarde as provas Como toda lei nova, existe muita coisa que ainda não foi totalmente definida. Por isso documente todos os seus processos sobre tratamento de dados e mantenha-os atualizados. 4-    Promova a cultura da segurança e uso responsável de dados Contar com o apoio dos colaboradores da sua empresa é primordial para conseguir implementar a LGPD de forma bem-sucedida. Quer saber mais? Entenda o que é o Data Protection Officer e detalhes da LGPD nos conteúdo do InovaCoop! E agora, por onde minha cooperativa deve começar? Para adequação é essencial que as cooperativas identifiquem, inclusive de acordo com sua capacidade de investimento, automatização de controles, recursos humanos disponíveis e qualificação destes recursos, o formato mais adequado para desenvolvimento do projeto de implementação da conformidade. O primeiro passo, sem dúvida, passa pela criação de um grupo de trabalho (uma espécie de comitê) dentro da cooperativa para tratar sobre o tema e definir o formato do projeto de adequação. É essencial que tal grupo avalie, ainda que de forma superficial em razão da possível ausência de familiaridade com o tema, os impactos da LGPD nas atividades da cooperativa (com seus associados, colaboradores e outras pessoas que pela cooperativa têm seus dados tratados) e defina se o projeto será realizado apenas com recursos internos (ou seja, pelas mãos dos próprios colaboradores da cooperativa) ou com a ajuda de recursos externos (consultorias). Achou o tema muito complexo? Fique tranquilo! A gente te ajuda a descomplicar: baixe agora o e-book LGPD no cooperativismo e entenda como a sua coop ou unidade estadual deverá lidar com os dados!